Question 1

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Puedes pagar con Webpay Plus, Mercado Pago y transferencia bancaria. Con Webpay Plus usas tus tarjetas de débito y crédito; con Mercado Pago, también tu saldo o tarjetas guardadas. Si eliges transferencia, te enviamos los datos por correo y confirmamos tu pedido apenas recibimos el comprobante, dentro de 24 horas.

Question 2

¿Puedo pagar en cuotas sin interés?

Accepted Answer

Sí. Puedes pagar en hasta 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito a través de Mercado Pago. Verás el valor de cada cuota en la ficha de cada joya y al finalizar tu compra.

Question 3

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan directamente en Webpay y Mercado Pago, con sus propios estándares de seguridad: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Todo el sitio funciona con conexión cifrada. Puedes revisar cómo cuidamos tu información en nuestra política de privacidad.

Question 4

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Accepted Answer

Apenas se aprueba tu pago te enviamos un correo con el detalle y el número de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones.

Question 5

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo con tu número de pedido y lo ajustamos contigo. Preparamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles, así que mientras antes nos avises, mejor.

Question 6

¿Tienen descuento para la primera compra?

Accepted Answer

Sí. Al suscribirte a nuestra comunidad recibes un 10% de descuento para tu primera compra con el código BIENVENIDA10. Los códigos no son acumulables con otras promociones.

Question 7

¿Hacen envíos a todo Chile?

Accepted Answer

Sí, despachamos a todas las regiones de Chile. El envío estándar cuesta $3.990 y llega en 3 a 5 días hábiles. En la Región Metropolitana también tienes envío express, en 24 a 48 horas, por $5.990. Revisa todos los detalles en envíos y cambios.

Question 8

¿Cuándo el envío es gratis?

Accepted Answer

El envío estándar es gratis en compras sobre $40.000, a cualquier lugar de Chile. En tu bolsa de compras verás cuánto te falta para alcanzarlo.

Question 9

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Preparamos y empacamos cada pedido a mano en 1 a 2 días hábiles. Desde el despacho, el envío estándar tarda 3 a 5 días hábiles y el express 24 a 48 horas. En fechas especiales, como Navidad o el Día de la Madre, los plazos pueden extenderse un poco.

Question 10

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier para que sepas en todo momento dónde está. ¿Tienes dudas sobre una entrega? Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.

Question 11

¿Puedo retirar mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Elige retiro coordinado al finalizar tu compra: es sin costo y se realiza en Providencia, Santiago. Te escribimos para acordar el día y la hora.

Question 12

¿Puedo enviar el pedido directamente a otra persona?

Accepted Answer

¡Claro! Ingresa la dirección de quien lo recibe al finalizar tu compra. El paquete no incluye precios: la boleta te llega a ti por correo.

Question 13

¿Puedo cambiar una joya?

Accepted Answer

Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarla por otra talla, largo o modelo. La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Question 14

¿Puedo cambiar unos aros?

Accepted Answer

Por higiene, los aros solo se pueden cambiar si presentan un defecto de fabricación. Te recomendamos revisar bien el modelo y el tamaño antes de comprarlos; si tienes dudas, te ayudamos a elegir por WhatsApp.

Question 15

¿Cómo solicito un cambio?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la joya que quieres cambiar. Te enviamos las instrucciones y, cuando recibimos y revisamos la pieza, despachamos la nueva.

Question 16

¿Puedo devolver mi compra?

Accepted Answer

Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes tu pedido, con la joya sin uso y en su empaque original, como establece la Ley 19.496. Una vez revisada, reembolsamos el monto al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles.

Question 17

¿Qué cubre la garantía?

Accepted Answer

Todas nuestras joyas tienen 6 meses de garantía ante defectos de fabricación, como cierres, soldaduras o engastes defectuosos. No cubre el desgaste natural por uso, golpes, roces ni el contacto con químicos. Conoce cómo cuidarlas en nuestra guía de cuidados.

Question 18

¿Las joyas son hipoalergénicas?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos con plata 925 libre de níquel y con acero quirúrgico 316L, un acero de grado médico con una liberación de níquel mínima, apto para la mayoría de las pieles sensibles. Si tienes una alergia severa, escríbenos antes de comprar y te recomendamos la pieza más adecuada para ti.

Question 19

¿Qué diferencia hay entre plata 925, baño de oro 18k y acero quirúrgico?

Accepted Answer

La plata 925 es plata de ley: 92,5% plata pura, rodinada para dar más brillo y resistencia a las manchas. El baño de oro 18k recubre esa misma plata con una capa de oro de 18 quilates, para un tono cálido y luminoso. El acero quirúrgico 316L es hipoalergénico y muy resistente; con su baño PVD dorado no se oxida, no destiñe y soporta el agua. Es ideal para joyas de uso diario.

Question 20

¿Las joyas se oscurecen o pierden el color?

Accepted Answer

Con los cuidados adecuados, mantienen su brillo durante años. La plata puede oscurecerse con el tiempo por oxidación natural, algo que se resuelve con un paño para plata. El baño de oro dura mucho más si lo mantienes lejos de perfumes, cremas y cloro. El acero quirúrgico con baño PVD es el más resistente: no se oxida ni destiñe con el uso diario.

Question 21

¿Puedo ducharme o bañarme con mis joyas?

Accepted Answer

Las joyas de acero quirúrgico resisten el agua y el sudor, así que puedes usarlas todos los días. Aun así, te recomendamos sacártelas en la piscina y el mar, porque el cloro y la sal desgastan cualquier terminación. Las joyas de plata 925 y baño de oro duran más si te las quitas para ducharte, nadar o hacer deporte.

Question 22

¿Cómo limpio mis joyas?

Accepted Answer

En general basta con un paño suave y seco después de usarlas. Para una limpieza más profunda, agua tibia con jabón neutro y un buen secado. Encuentra los detalles para cada material en nuestra guía de cuidados.

Question 23

¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

Accepted Answer

Puedes medirla en casa con un hilo o con un anillo que ya tengas. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo en nuestra guía de tallas, donde también encontrarás los largos de collares y pulseras.

Question 24

¿Las joyas vienen listas para regalar?

Accepted Answer

Sí. Cada joya llega en nuestra caja firma, envuelta a mano con cinta de satén. No necesitas pedir empaque de regalo: está incluido en todos los pedidos.

Question 25

¿Puedo incluir una tarjeta con un mensaje?

Accepted Answer

Sí. Después de comprar, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el mensaje que quieres regalar: lo escribimos a mano en nuestra tarjeta.

Question 26

¿El paquete incluye el precio?

Accepted Answer

No. Ni la caja ni el paquete muestran precios. La boleta se envía solo a tu correo, para que la sorpresa quede intacta.

Question 27

¿Qué pasa si el regalo no es de la talla correcta?

Accepted Answer

Quien lo recibe puede cambiarlo dentro de 30 días desde la entrega, sin uso y con su empaque original, usando el número de pedido. Recuerda que, por higiene, los aros solo se cambian por defectos de fabricación.

Question 28

¿Tienen sets para regalar?

Accepted Answer

Sí. En nuestra colección Momentos y en sets de regalo encontrarás combinaciones pensadas para celebrar, presentadas en nuestra caja firma.

Question 29

¿Hacen pedidos corporativos o para eventos?

Accepted Answer

Sí. Preparamos regalos para equipos, clientas y celebraciones. Cuéntanos qué necesitas a través de nuestro formulario de contacto, eligiendo "Pedidos corporativos", o escríbenos a hola@carosaez.cl.

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