Ayuda
- $40.000Envío gratisEn compras sobre este monto
- 3–5Días hábilesEnvío estándar a todo Chile
- 30Días para cambiosSimples y sin complicaciones
- 6Meses de garantíaAnte defectos de fabricación
Envíos
A todo Chile, con cariño
Cada pedido se prepara a mano en 1 a 2 días hábiles y viaja en nuestra caja firma. Elige el método que más te acomode al finalizar tu compra.
Envío estándar
$3.990
3 a 5 días hábiles · todo Chile
Gratis en compras sobre $40.000
Envío express
$5.990
24 a 48 horas · Región Metropolitana
Retiro coordinado
Sin costo
Providencia, Santiago
Seguimiento
Así viaja tu pedido
Paso 1
Confirmación
Recibes un correo con el detalle y el número de tu pedido.
Paso 2
Preparación
Revisamos y empacamos tu joya a mano en 1 a 2 días hábiles.
Paso 3
Despacho
Te enviamos el número de seguimiento y el enlace del courier.
Paso 4
Entrega
Tu joya llega en su caja firma, lista para estrenar o regalar.
Cambios
30 días para cambiar de opinión
¿Necesitas otra talla, otro largo o simplemente te enamoraste de otra pieza? Puedes cambiar tu joya dentro de 30 días desde que la recibes.
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de 30 días desde que recibiste tu pedido, con tu número de pedido.
Te enviamos las instrucciones para hacernos llegar la joya, en su empaque original.
Revisamos la pieza y despachamos tu cambio. Si hay diferencia de precio, te la informamos antes.
Condiciones
- Joya sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas.
- En su caja o bolsita original, con todos sus accesorios.
- Con el número de pedido o la boleta de compra.
Aros
Por higiene, los aros solo se cambian por defectos de fabricación.
¿Dudas con el tamaño? Escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.
Devoluciones
Derecho a retracto
Si prefieres no quedarte con tu compra, puedes devolverla dentro de 10 días desde que la recibes, como establece la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. La joya debe estar sin uso y en su empaque original.
Una vez que la recibimos y revisamos, reembolsamos el monto pagado al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles. Los aros, por higiene, solo se reciben si presentan un defecto de fabricación.
Para iniciar una devolución escríbenos a hola@carosaez.cl con tu número de pedido.
Garantía
6 meses de garantía
Todas nuestras joyas tienen garantía legal ante defectos de fabricación. Puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero.
Cubre
- Cierres, broches o argollas que fallan
- Soldaduras o engastes defectuosos
- Piedras que se sueltan sin golpe ni roce
No cubre
- Desgaste natural del baño por el uso
- Golpes, rayas, tirones o deformaciones
- Daños por contacto con químicos, cloro o perfume
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de pedido y una foto de la joya. Revisamos cada caso con cariño y te respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Centro de ayuda
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Escríbenos por WhatsApp o correo. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles, con el mismo cuidado con el que preparamos cada pedido.